关于提高仓储管理效率的调研报告
———以佳怡储运项目部为例
在津XX大区实习的这段时间里，我研究的领域是仓储管理。第一部分：公司简介
公司是中国物流百强企业，国家AAAA级物流企业，由孙女士于19__年10月创办于山东首府济南；
主要经营公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输等增值业务以及个性化服务校园行李。物流目前已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共十八个省级区域设有300多个服务网点；并以此为依托，辐射全国各地，真正实现货通中国；物流在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证；
20__年2月份，公司引进并全面推行ISO9000质量管理体系，20__年2月1日，公司第四版质量管理体系开始实施，基于ISO9004：2000的第四版管理体系，是在融合标准化管理、人力资源管理、全面预算管理和风险评估管理的基础上，结合公司的现实和未来发展而研发的适合公司的新管理体系。
在信息化建设方面，运输管理及跟踪查询系统（eTMS）、电子仓储系统（MS）、办公自动化系统（OA）、物流GPS车辆监控系统、客户服务系统、集散仓库电子监控系统、人力资源管理系统、电算化会计系统、电话内网系统等一一建立完善起来，为物流的信息化、自动化服务能力提供保障。
面对新的形式和新的机遇，佳怡人始终发扬"创新务实、协同高效"的企业精神和"重诺守信，为客户创造价值的最大化"的服务理念，坚持"工作程序化、讲究有效沟通"的管理理念和"老老实实做人，勤勤恳恳做事"的做人理念，让公司宗旨"员工满意、用户满意、股东满意"真正落实到实处。
第二部分：物流作为第三方物流在仓储管理中管理模式的探讨及前景
1、第三方物流概述。
“仓”也称为仓库,为存放物品的建筑物和场地,可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等,具有存放和保护物品的功能;整理提供储”表示收存以备使用,具有收存、保管、交付使用的意思,当适用有形物品时也称为储存。“仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之,仓储就是在特定的场所储存物品的行为。仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理,是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。
第三方物流的概念源自于管理学中的(out-souring)意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将(Out-souring)引入物流管理领域,就产生了第三方物流的概念。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。
提供第三方物流服务的企业,其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务,中间商以合同的形式在一定期限内,提供企业所需的全部或部分物流服务。
第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司,他们并不在
产品供应链中占有一席之地,仅是第三方,但通过提供一整套物流活动来服务于产品供应链。第三方物流的仓储管理是在委托方仓储部分物流需求的推动下,从简单的存储单项活动转为提供全面的仓储物流服务,其中包括仓库作业活动的组织、协调和管理、以及设计建议最本整理提供优物流方案的信息搜集、管理等。
2、物流仓储管理的模式和分析。现今,物流的仓储管理服务是为制造企业或商贸企业如公司提供优质的全方位的管理服务。从货品预备进入佳怡管理初期,便启动项目管理的方式进行筹备、设计规划、实施和不断优化提升;从而跨入专业化服务的领域。接下来将从物流仓储管理的内容、衡量指标和组织结构三方面进行阐述:
2.1物流仓储管理的内容包括:仓储系统的布局设计、库存控制、仓储作业操作。这是三个层面的问题,彼此又有联系。
2.1.1仓储系统的布局设计是顶层设计,也是供应链设计的核心。
就是要把一个复杂纷乱的物流系统通过枢纽的布局设计改造成为“干线运输+区域配送”的模式,枢纽就是以仓库为基地的配送中心;仓储设计还包括专业的选址规划、区域功能设计和设施设备的设计。其专业技术跨度覆盖物流供应链、建筑、整理提供物流设施设备多个领域,可见其核心地位;
2.1.2库存的控制部分是确定仓库的商业模式的,即要(根据上一层设计的要求)确定本仓库的管理目标和管理模式,如果是供应链上的一个执行环节,是成本中心,多以服务质量、运营成本为控制目标,追求合理库存甚至零库存;如果是核算的利润中心,则是完全不同的目标和管理模式,除了服务质量、运行成本外,更关心利润的核算,因此计费系统和客户关系管理成为其中极其重要的组成部分;但是,物流仓储管理中所涉及的库存控制,因其相对处于供应链后端环节,其功能体现是执行、反馈、分析的作用;
2.1.3仓储作业的操作是最为基础的部分,包括进仓、出仓、盘点、账务处理等传统作业流程。在传统流程不断演化的过程中，物流的仓储管理都自行开发或外购MS进行主导管理。MS最具有共性、的部分,仓储作业的操作信息化部分成为MS与其他管理软件如进销存、ERP等相区别的标志。
同时,为库存控制和信息集成化提供了帮助。在此,我们回顾下基础的仓储作业流程:进仓作业流程主要是:接单审单———检查车辆—-卸货—验收货品-系统指导上架-贴标签/扫描-单据处理—入账确认;出库作业流程主要是:接单审单—系统分配-分拣备货—发货—复核—交接—单据处理—销账确认;盘点作业流程主要是:制订盘点计划—盘点实物—实物与标签核对—盘点表与系统账务进行复核—计算库存准确率;账务处理主要目的是对每一次进出库作业、质量状态以及数量的改变进行实时记录,并将相关凭证分类进行整理归档保存或数据备份。仓储管理还涉及到相关的安全管理、养护管理、仓库建筑设施的维护管理、仓库区域标识管理和异常情况管理。作为第三方物流企业的管理过程将会结合委托方的需求,结合自身管理要求统筹管理。如:6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理。其途径仍是围绕在以上基本作业流程上进行,其要求和侧重点存在一定程度的区别。
2.2衡量物流仓储管理的主要指标有:库存准确率(数量/状态)、盘点按时完成率、进出仓操作、报表制作情况、单证、输单/记帐等。其中库存准确率(数量/状态)是最核心最基本的指标。仓储管理需要通过下表各项指标进行控制:考核指标定义或测量方法库存数量准确率正确的存储托盘数除以整个库区的托盘数,再乘以100%库存状态准确率质量状态库位与实物相一致的托盘数,除以库区总的托盘数,再乘以100%盘点计划总完成率完成盘点的仓库数量计划盘点的仓库数量3100%进出库准确性(1-每月货物进出库操作有误的订单数总订单数)3100%进出仓能力汽车离开仓库的时间减去汽车到达仓库时间,除以提货重量或件数。报表制作准确制作准确的报表数总的需要递交给客户的报表数_100%报表递交及时递交及时的报表数需要递交给客户的报表数_100%输单准确率进出仓信息被
正确地、完整地录入系统的订单数,除以进出仓总订单数,再乘以100%。输单及时率进出仓信息信息按时录入系统的订单数,除以进出仓总订单数,再乘以100%。
2.3物流仓储管理的组织结构包括装卸搬运、库存与补充、包装、流通加工、信息处理等,单纯以一个客户为中心的作业流程设计并不复杂,而对多家用户的物流作业流程设计和改造,就是一个比较复杂的问题,因此作业流程将改变原有企业组织机构中的许多理念,影响物流企业仓储管理部门的设置和职能的划分。与人员基础结构一样,新流程对技术的要求也必须在这一阶段给予考虑,特别是在所要求的技术同现有技术的差别较大的情况下。要努力克服传统到来的一系列问题,建立以信息系统为架构的新的技术平台,并从企业整体角度而不是改造单个业务流程的角度来考虑技术的需求。由于我国现代物流发展起步较晚整理提供,在企业组织创新中物流组织创新相对落后,多数企业仍然采取直线职能制甚至分散式的物流组织结构,保持着传统模式下的仓储管理方式,成本高,反应灵敏度差,物流效益低下,严重削弱了企业市场竞争能力,物流组织创新势在必行。
3物流仓储管理的进一步发展无疑是促进企业物流活动合理化、效率化,进而提高整个企业物流合理化的重要途径。同样,仓储管理高效有序地运行,特别是在当今的信息时代,将先进的信息技术、网络技术应用、高素质的人才到仓储管理中,会极大地促进物流事业的发展,第三方物流仓储管理工作具有广阔的发展前景。
3.1核心竞争力决定下一步格局的变化。物流仓储管理格局根据市场和自身定位已初步形成,表现为:以医药、汽车和电子零配件为需求的高端服务,以日化、食品、化工、家电、服装为需求的中端服务和以初级产品为需求的低端。格局的初步形成,意味着专业化定位、以及物流对仓储管理的投入产出模式和客户群的形成。核心竞争力是目前物流反复强调和关注点。核心竞争力在哪着眼于客户需求的进一步提升和跨越临界高端服务模式的决心,将是物流仓储管理取得核心竞争力条件的前提和方向。
3.2信息技术与物流仓储管理的深度结合随着物流技术的不断发展,第三方物流作为一个提高物资流通速度、节省仓储费用和资金在途费用的有效手段。MS作为由一系列计划模块有机组合并产生相应预期结果的系统,它是集员工、流程和环境于一体的系统集合体。在国外,MS功能的强大和专业性通过实践的充分证明。在国内,MS得到了广泛运用,但仅限于其初级功能模块。对物流仓储企业而言,仓储管理必须通过MS作为工具,开展充足的辅助性工作,以便为完善系统的配套设施作好准备。例如自动存货、补给系统、RFID、产出相关报表、库存控制指标等运用进行了重新组合,以适应仓库管理运转和进一步发展的需要。信息技术的运用,仍需要通过管理中成熟的理念支持和贯通。
3.3人才培养,人才战略现代物流推动物流企业仓储管理是结合整个企业的成熟发展联系在一起,必须具有提供从物流计划、系统设计、物流管理到实施一整套物流服务能力。满足以上发展的需要,不能脱离高素质的人才。从理论而言,第三方物流企业仓储管理发展对人才的需求分为3个层次,一是战略型物流人才,二是管理型物流人才,三是技能型物流人才。在企业当中,对以上3个层次之间的复合性人才需求更为强烈。这也意味着,企业更需要具备“专业素养+实践经验”的人才。这类人才一方面来源于先通过学校培养,后阶段实践中磨炼形成;另一方面来源于在实践工作中已经掌握技术技能,再通过专业化理论提升的而成。第三部分：物流目前在仓储管理方面存在的问题及对策研究
1尽管物流仓储业有了长足的发展，但还是在很多方面暴露了其弊端。
1.1仓库数量大，但布局不够合理。由于各部门为了满足各自的需要纷纷建立自己的仓库，导致仓库数量众多，他们都在经济集中地区和交通便利的地方建设仓库，以至于仓储布局极不合理，造成了部分地区仓储大量剩余和部分地区仓储能力不足的两极分化局面。
1.2仓储技术发展不平衡，对提高仓库作业自动化、机械化的认识不足。目前佳怡三个仓库作业仍旧靠人工操作，只有北京仓在用自动分拣系统。
1.3仓储方面的人才缺乏。佳怡要发展仓储行业，既需要掌握一定专业技术的人才，也需要操作型人才，更需要仓储管理型人才，而目前这几方面的人才都很匮乏。
1.4仓储管理方面的制度不够健全，执行力度不够。虽然仓库制定了相对完善的制度法规，但好多就如同虚设，没有任何效果。
2对策研究
2.1加强仓储基础设施建设。要加大投入力度，努力提升现有仓库的基础设施，不断改造陈旧老化的仓库，更新使用现代化的仓储设备。既要借鉴国内外的先进经验和技术，又要结合实际情况，不能贪大贪多，形成科学合理的仓储设施网络。
2.2加快引入竞争机制，建立统一、公平有序的现代仓储市场体系。为保障仓储业的健康发展，就要规范市场秩序，加快引入竞争机制，建立统一开放、公平竞争、规范有序的现代仓储体系。
2.3加强仓储资源的整合，完善仓储标准化体系。为适应现代物流要求，要加强资源整合，建立仓储网络。仓储标准化不仅是为了实现仓储环节和其他环节的密切配合，也是仓储内部提高作业效率的有效手段。所以仓储企业要不断完善其标准化体系。
2.4加快公共信息平台的建设，实现仓储信息化管理。要提高仓库利用率、实现有效的库存控制，就要建立有效的信息网络，实现仓储信息共享，积极推进企业仓储管理信息化。运用现代信息技术构建公共信息平台，实现公共信息网络与仓储网络的有效结合，提升企业仓储信息化水平。
2.5引进并培育仓储专业人才，完善培训体系。人才是企业的重要资源，要发展仓储企业，就要有技术、管理等多方面的人才。仓储企业要充分利用各种资源，积极从各高等院校引进相关人才，并加强对物流企业从业人员的在职培训等，加大仓储专业人才培养和培训的力度。
2.6建立健全仓储管理方面的制度。建立健全以责任制为核心的规章制度是仓储管理的一项基础工作。
第四部分、结论
对于一个高效率的物流仓储配送中心,仓储管理不仅仅是一种理念,更要对现代化物流管理理念进一步诠释,吸取国内外大型物流中心仓储管理系统的经验构建管理系统。第三方物流企业仓储管理不仅满足现有的大多数物供流企业仓储管理,对未来新业务的拓展、新客户系统的接入也有充分的考虑,架构设计上有足够的延展性和伸缩性,真正实现了第三方物流中心“商流、资金流、物流、信息流”四流一体的运作目标。